Kundenservice · jetzt mit KI
Hallo, ich bin Talki.
Dein Kundenservice von Talk-Point – rund um die Uhr für Dich da. Bestellstatus, Produktfragen, Hilfe bei Problemen. Ich führe Dich Schritt für Schritt zur Lösung. Und was ich nicht sofort klären kann, gebe ich an mein Team weiter, das sich darum kümmert und sich bei Dir meldet.
- Sofort-Antwort, kein Warteschleifen-Frust
- 24/7 erreichbar
- Schritt für Schritt statt Formular
Hier wartet Talki
Warum wir auf KI setzen
Schneller für Dich – und mehr Zeit für die echten Fälle.
Talki beantwortet die häufigsten Fragen sofort, zu jeder Tages- und Nachtzeit. Dadurch gewinnt unser Support-Team Zeit, sich um die kniffligen Anliegen wirklich zu kümmern – statt sie in der Warteschleife zu lassen.
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Sofort & rund um die Uhr
Talki antwortet in Sekunden – Tag und Nacht, auch am Wochenende. Was er nicht sofort klären kann, bearbeiten wir in Ruhe und melden uns schriftlich bei Dir.
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Mehr Zeit fürs Team
Das Schnelle übernimmt Talki. So haben unsere Kolleginnen und Kollegen den Kopf frei, um bei komplizierten Anliegen richtig zu recherchieren.
🤝
Nie eine Sackgasse
Was Talki nicht sofort lösen kann, gibt er sauber an unser Team weiter – das recherchiert in Ruhe und meldet sich bei Dir zurück.
So holst Du das Beste raus
So kommst Du mit Talki am schnellsten ans Ziel.
Talki führt Dich Schritt für Schritt – kein Formular, kein langes Tippen. Mit diesen Tipps geht's noch schneller.
1
Sag klar, worum's geht
Ein, zwei klare Sätze statt einzelner Stichwörter. Talki versteht Dich dann viel genauer und führt Dich schneller ans Ziel.
2
Gib so viel Kontext wie möglich
Modell, Zustand, Bestellnummer, was schon passiert ist – je mehr Talki weiß, desto besser die Antwort.
3
Ein Anliegen nach dem anderen
Hast Du mehrere Fragen? Geh sie nacheinander an. So bleibt jede Antwort klar und vollständig.
4
Halte Deine Nummern bereit
Für den Bestellstatus die Bestellnummer (TP-DE-…) und Deine PLZ, für Produktfragen die SKU. Wo Du sie findest, zeigen wir Dir gleich.
So fragst Du clever
Geht so
„iPhone 13?"
Talki kann sofort helfen
„Gibt es das iPhone 13 mit 128 GB im Zustand „Sehr gut“ – und in welchen Farben ist es gerade verfügbar?"
Wo ist meine Bestellung?
Bestellstatus in 10 Sekunden
Frag Talki einfach „Wo ist meine Bestellung?“ – er braucht nur zwei Dinge von Dir, dann sagt er Dir sofort, wo Dein Paket steckt.
-
1
Deine Bestellnummer
beginnt mitTP-DE- -
2
Deine Postleitzahl
zur Sicherheit, damit nur Du Deinen Status siehst
Wo Du Deine Bestellnummer findest
1 · in der Bestätigungs-Mail
2 · im Shop auf der Status-Seite
TP
Talk-Point
Deine Bestellung ist da 🎉
Deine Bestellung ist da 🎉
Vielen Dank für Deine Bestellung! Hier sind Deine Details:
Bestellnummer
TP-DE-100245
talk-point.de · Bestellstatus
Bestellnummer
TP-DE-100245
PLZ
04838
Paket ist unterwegs · Zustellung morgen
Fragen zu einem Artikel?
Produktauskunft – genau zum richtigen Artikel
Specs, Lieferumfang, Kompatibilität, Verfügbarkeit? Talki beantwortet Deine Fragen zum Artikel – er muss nur wissen, welchen Artikel und welche Variante Du genau meinst.
Wo Du die SKU findest
auf jeder Produktseite
talk-point.de · Produkt
🔥 Deal
Delta Electronics EIAW AC MAX Basic Wallbox 11kW T2 Plug
216,99 €
SKU ← das braucht Talki
10118911-0
Herstellernummer
4718018480122
Die SKU des Artikels
Damit weiß Talki ganz genau, welchen Artikel und welche Variante Du meinst – am besten komplett, inklusive der Endung wie
-0.
💡 Wichtig: die ganze SKU mit der Variante am Ende (z. B. die -0) – nicht die Herstellernummer. Kopiere sie am besten direkt aus der Produktseite zu Talki.
Und wenn's komplizierter wird?
Talki ist nie eine Sackgasse.
Manche Anliegen sind zu speziell für eine Sofort-Antwort – ein Defekt, eine knifflige Reklamation, ein Sonderfall. Dann gibt Talki nicht auf: Er nimmt Dein Anliegen sauber auf und übergibt es an unser Team.
1
Talki dokumentiert
Er hält alles Wichtige fest – Dein Anliegen, Deine Daten, was schon besprochen wurde. Lückenlos.
2
Das Team recherchiert
Unsere Kolleginnen und Kollegen nehmen sich Zeit und gehen Deinem Fall in Ruhe auf den Grund.
3
Wir melden uns bei Dir
Du bekommst eine fundierte Antwort zurück – ohne in der Warteschleife zu hängen.
Heißt für Dich: Du musst nichts zweimal erklären. Das Team kennt Deinen Fall schon, wenn es sich bei Dir meldet.
Häufige Fragen
Gut zu wissen
Das Wichtigste über Talki — kurz und ehrlich beantwortet.
Ist Talki ein Bot – werde ich jetzt abgewimmelt?
Im Gegenteil. Talki erledigt die schnellen Sachen sofort und führt Dich Schritt für Schritt. Was er nicht direkt klären kann, gibt er an unser Team weiter – das recherchiert in Ruhe und meldet sich bei Dir zurück. Du wirst nie abgewimmelt.
Was kann Talki für mich erledigen?
Bestellstatus prüfen, Fragen zu Artikeln beantworten (Specs, Lieferumfang, Kompatibilität, Verfügbarkeit), bei Retoure und Reklamation den richtigen Weg zeigen und allgemeine Fragen rund um Deinen Einkauf klären.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
In Deiner Bestellbestätigung per E-Mail und im Shop auf der Bestellstatus-Seite. Sie beginnt mit TP-DE-. Für die Statusabfrage braucht Talki zusätzlich Deine Postleitzahl.
Wo finde ich die SKU eines Artikels?
Auf jeder Produktseite direkt unter dem Titel, beschriftet mit „SKU“ (z. B. 10118911-0). Wichtig: die ganze SKU inklusive der Variante am Ende (die -0) – nicht die Herstellernummer. Am besten kopierst Du sie direkt zu Talki.
Was passiert, wenn Talki nicht weiterweiß?
Dann dokumentiert er Dein Anliegen lückenlos und übergibt es an unser Support-Team. Die Kolleginnen und Kollegen recherchieren in Ruhe und melden sich mit einer fundierten Antwort bei Dir zurück – Du musst nichts zweimal erklären.
Wann ist Talki erreichbar?
Rund um die Uhr, 7 Tage die Woche – auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Du startest Talki jederzeit über das Chat-Symbol unten links.
Immer für Dich da
Talki ist Dein direkter Draht – rund um die Uhr.
Per Chat, telefonisch, per E-Mail oder über unser Kontaktformular – Talki ist jederzeit für Dich da und führt Dich Schritt für Schritt zur Lösung.
Talki ist auch telefonisch erreichbar · rund um die Uhr